표면 배터리 교체. MS는 수작업 노트북
Microsoft에서는 놓치지 않는 것으로 알려진 Surface 시리즈 배터리 문제에 대해 토론해 봅시다.
아시겠지만, 최근 서피스 배터리 교환의 문제로, 공식 서비스 센터가 아니고, 개인점을 찾고 있는 것이 꽤 많다고 합니다.
이유는 말 그대로 마이크로소프트에서 손을 두고 있는 상황이기 때문입니다.
AS가 느리고, 종종 다양한 문제가 발생하는 애플은 여전히 최소한의 정책을 세우고 이를 해결하기 위해 노력하는 모습을 보여주지만, 현재 마이크로소프트는 그런 모습조차 보이지 않는다.
그렇지 않을까요?
그만큼 정말 많은 분들이 같은 증상으로 고생하고 있습니다만, 해결이 되어 있지 않기 때문입니다.
또한 특정 모델에서만 문제가 발생하면 해당 모델의 문제일 것입니다.
이는 모델과 독립적으로 발생합니다.
즉 전체적인 설계 자체의 문제가 아닌가 하는 의심을 해볼 수밖에 없습니다만, 유감스러운 것은 원인을 정확하게 발견되지 않은 것 같고, 해결을 위해 센터를 방문하면 재고가 없는 경우도 있어 , 비용도 비싸뿐만 아니라 시간도 꽤 오래 걸린다고 한다.
말 그대로 총체적 난국이라고 할 수밖에 없는 상황입니다.
사용할수록 배가 부풀어 오른다.
처음으로 이러한 증상을 확인했을 때는, 꽤 신기하면서도 충격적이었습니다.
분명 정면에서 볼 때는 액정이 조금 더러운 그런 태블릿 이었지요.
실은 평소 액정을 열심히 닦는 사람이라고 해도, 이러한 문제가 발생하면, 한 번 센터를 방문하는 것이 기본이므로 액정을 깨끗이 닦는 것은 없다고 생각합니다.
어쨌든 정면에서 보면 전혀 이상하지 않은, 단지 보통의 노트북에 불과합니다.
그러나 측면에서 보면 완전히 바뀌었어요. 나는 이것이 꽤 심각한 경우라고 생각했지만 이것도 그렇게 끔찍하지 않다고 말했다.
어쨌든 일반적으로 이렇게 액정이 분리된 상태라고 합니다.
반드시 본체와 액정이 확실히 붙어 있을 것입니다만, 이것이 분리될수록, 내부에서 꽤 심각한 일이 있었다고 밖에 생각할 수 없습니다.
물론 처음은 이 정도는 아니라고 합니다.
시간이 지나면 점점 늘어날수록 점점 부풀어 갑니다.
따라서 LCD를 제거하자마자 문제의 원인을 확인할 수 있습니다.
사실 위에서 보았으므로 정확히 문제라고 확신하기가 어려울 수 있지만, 보이는 부분이 문제입니다.
Battery Swelling
위에서 보지 않고 조금 더 가까워지고 약간의 각도를 기울여 보더라도 원인을 즉시 알 수 있습니다.
누가 봐도, 그것이 배터리인 것을 알고, 그 부분이 부풀어 오고 있다는 것도 곧바로 확인할 수 있기 때문입니다.
그래도 잘 모를지도 모르기 때문에, 이번은 전혀 측면에서 보고, 영상에서도 촬영해 보았습니다.
보시다시피 배가 부풀어 오르고 있습니다 만, 마치 술빵이 익은 것처럼 처음에는 매우 가볍게 부풀어 오르고 시간이 지남에 따라 점점 부풀어 오르고 단단히 붙인 액정과 본체를 분리시킵니다.
버립니다.
이것을 그대로 사용한다는 것은 원래 불가능할까요?
액정이 그렇게 부풀었는데 터치가 제대로 가능합니까?
깔끔한 사용이 어려운 것은 매우 당연한 것으로 업무용 노트북이라면 하루 빨리 고쳐야 합니다.
만약 거기서 더 심해져 제품 자체가 망가져 버리는 일도 있기 때문입니다.
따라서 이러한 문제가 발생하면 즉시 서비스 센터를 방문하는 것이 좋습니다.
불행히도, 본사에서 공식적으로 지정한 센터가 어디에 있는지 모르는 분이 많은 것도 알고 있어도, 시간이 걸리므로 개인 센터를 찾는 분이 많다고 합니다.
따라서 배터리의 스웰링 문제가 있는 경우에는 항상 표면 배터리를 교체해야 합니다.
각 서비스 센터마다 표면 배터리 교체 시간이 다르지만 교체 자체가 그리 어려운 문제는 아니기 때문에 일반적으로 시간이 많이 걸리지 않습니다.
실제로 30분 정도라면 끝난다고 합니다만, 제가 직접 현장을 보면서 시간 체크를 해 보았습니다만, 20분 걸렸습니다.
물론 꽤 쉽게 보이지만 그렇게 쉬운 일은 아닙니다.
그만큼 경력과 노하우가 없으면 곧 끝날 수 있습니다.
표면 배터리 교체가 완료되었습니다.
배터리의 스웰링 문제가 없어져, 액정도 예쁘게 닦아 주실 수 있어 언뜻 보면 신제품과 같은 느낌이었습니다.
정말로 신기한 것은, 이 문제로 이렇게 많은 사람들이 AS를 받는다는 것이었습니다.
그것도 최근 몇 개월 동안 발생한 것이 아니라 지난 몇 년 동안 지속적으로 발생하고 있다고 합니다.
지금까지 괜찮다고 생각했던 제품이므로, 일용 노트북으로서 사용하는데 좋다고 말했지만, 이 문제를 알고 나서 정말로 좋다고 말해야 하는 것이라고 생각했습니다.
분명 Windows라는 운영체제를 보유한 마이크로소프트로 만든 제품이기 때문에 당연히 좋을 것이라고 기대를 하는 것이 맞고, 실제로 사용을 했을 때에 성능이 괜찮은 모델도 있었어요.
오퍼레이팅 시스템과 하드웨어를 완전히 다루는 애플의 경우를 봐도, 양쪽 모두 대처할 수 있다는 것은 큰 시너지 효과를 발휘할 수 있다고 생각했기 때문에 나름대로 기대하고 있었습니다만, 불행히도, Surface 시리즈는 battery swelling 문제가 심각하다고 한다.
전자 제품, 특히 스마트 디바이스를 사용하고 있는 분 중, 침수 피해를 경험한 적이 있는 분은 모두 알고 있습니다만, 보통의 배터리 스웰링 현상은 배터리 내부에 이물질이 혼입하고 있기 때문이라고 알고 있습니다만, 보통 침수가 되면 물이 들어가므로 문제가 있습니다.
발생한다고 말합니다.
그건 그렇고,이 제품은 그런 것도 아닙니다.
그냥 동시 속에서 발생합니다.
보통은 구입하고 나서 3년 정도 경과 후에 이런 문제가 발생한다고 합니다만, 3년이 지난 제품의 배터리 수명이 된다는 것도 사실, 조금 이상한 부분이며, 이러한 경우만 문제가 발생할 수 없기 때문에 조금 이해할 수 없습니다.
또, 배터리 수명이 끝났다고 부풀어 오르는 것이 일반적인 현상이라면, 원래 제품을 구입할 때에 미리 안내를 해야 하는 것이 아닐까요. 그렇게 하면 소비자들이 제대로 된 선택을 할 수 있기 때문입니다.
Apple에서 이러한 문제가 발생하면 Apple은 관련 정책을 수립하고 무료 교환 프로그램을 운영하지만 Microsoft는 관련 정책을 제출하거나 프로그램을 운영한 것도 없다는 것을 알고 있습니다.
모델, 구매 시기 등에 관계없이 이러한 문제가 발생한다는 것은 배터리 자체가 불량하거나 설계가 잘못되었음을 의미하지만 제조업체가 전혀 대응하지 않는다는 것 꽤 의심스러운 부분입니다.
다행히 상당한 서비스 센터에서는 쉽게 해결할 수 있는 문제이므로 문제가 발생하자마자 센터를 방문하여 수리를 받는 것이 좋은 것 같습니다.
그리고 아이러니하게도, 보통 문제가 심각한 제품은 판매량이 좋지 않을 것입니다만, 판매가 잘 되는 것은 역시 그만큼 제품 자체는 꽤 좋다는 의미는 아닐까요.
즉, battery만 문제가 된다고 봐야 할 것 같습니다만, 설계 문제가 아니면 관련해 대책을 내야 하는 것일까요.
교체하자마자 전원을 켜서 제품의 정상 작동과 이상 여부를 확인했으므로 배터리 잔량은 0%일 수 있습니다.
남은 것은 충전이 정상적으로 작동하는지, 그리고 전원 공급 상태가 아닌 상황에서 정상적으로 동작하는지 등을 체크하는 것입니다.
이런 것까지 확실히 확인을 해 주므로, 많은 유저가 찾고 있다고 생각할 정도로, 주위에도 이 문제에 시달리는 분이 있는 경우는, 곧바로 센터 방문을 추천합니다.