리플렉션은 팀의 성능을 향상시키는 매우 좋은 기술입니다.
효과적인 반사는 나와 조직의 구성원을 함께 성장시키고 육성할 수 있습니다.
리플렉션은 리서십, 인재육성, 조직의 비전을 세우는 등 여러가지 활용할 수 있습니다.
특히 나를 정말 알게 된다는 점이 최고로 좋았습니다.
하나하나 설명하겠습니다.
리플렉션이란?
반사는 무엇입니까? 내면을 객관적이고 비판적으로 되돌아 보는 행위입니다.
나를 리플렉션하면 내 내면을 보는 행위가 되고, 상대를 리플렉션하면 나와 대화를 하고 있는 상대의 내면을 볼 수 있고, 피드백을 하면서 상대를 리플렉션하면 피드백 당사자가 어떤 생각을 가지고 있는지 알 수 있습니다.
우리는 리플렉션을 통해, 또는 상대방이 왜 이러한 의견을 내는지, 왜 이런 생각을 하는지 이해하고, 진정한 대화를 통해 공감하고 신뢰를 쌓을 수 있습니다.
리플렉션을 하지 않을 때 발생하는 두 가지 문제
누군가의 마음을 알기 위해 반사를해야합니까? 누군가는 아마 자신이 이미 듣고 있는 것도 좋고, 상대의 마음을 잘 이해하고 있다고 말할 수 있습니다.
그렇다면 반사가 필요하지 않습니까? 그렇지 않습니다.
리플렉션을 하지 않으면 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
첫째, 방법과 요령을 공유할 수 없다.
성장이 멈추다
리플렉션을 통해 어떤 결과가 발생했는지 설명할 수 있습니다.
만약 리플렉션을 하지 않으면, 왜 그러한 결과가 나왔는지 설명할 수 없고, 그렇게 되면, 이번 경험을 통해서 얻은 요령이나 지식을 타인에게 전수할 수 없습니다.
내가 한 경험을 전수하지 않으면 나는 다른 일을 할 것이지만 전수는 할 수 없다.
결국, 스스로 일을 처리해야 하는 상황에 빠집니다.
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계속 잘 합니다.
그리고 능력도 인정됩니다.
그러나 새로운 분야에 도전할 기회를 놓치고 성장하지 않고 정체될 수 있습니다.
우리는 나의 성장을 위해서도 후배의 능력을 키우고, 홍보하고, 나만큼 잘 작동해야합니다.
그러면 내가 더 가치있는 일을, 내가 더 성장할 기회를 잡을 수 있습니다.
그래서 새로운 직업에 도전할 수 있도록 내가 이미 성공한 것은 다음에 아래의 직원에게 맡기도록 합시다.
맡기면서 일을 전하기 위해서는 리플렉션을 통해 사건의 결과를 깊이 이해할 필요가 있습니다.
둘째, 과거의 성공 경험에만 집착하다
우리가 살아있는 현대 사회는 놀라운 속도로 발저하고 있습니다.
ChatGPT를 사용해 보면 인공 지능의 발전은 정말 놀랐습니다.
올해는 ChatGPT와 같은 generative AI의 발전이 훌륭하게 기대되는 해입니다.
이처럼 새로운 기술이 때때로 개발되어 어제 번영했던 산업이 하룻밤 사이에 쇠퇴의 길을 걷기도 합니다.
과거의 성공 경험에만 의존해도 다시 좋은 결과를 얻을 수 있다고 대담할 수 없습니다.
상당수의 사람들이 과거의 성공 방정식을 계속 유지하려고 하지만 그 이유는 리플렉션을 하지 않기 때문입니다.
과거에서 벗어나기 위해서는 성공의 경험을 단순히 이해하는 것이 아닙니다.
성공 경험을 통해 판단 기준이나 가치관이 형성되면, 이중으로 무엇을 취하고 버려야 하는지를 선택해야 합니다.
이를 위해서는 반사가 필요합니다.
그래서 리플렉션은 개인과 조직의 성장을 돕는 열쇠입니다.
꾸준히 성과를 올리려면 기술과 지식을 구축하는 것만으로는 부족하고, 자신의 가치관과 내면을 꾸준히 고쳐 나가야 합니다.
리플렉션하는 방법
리플렉션을 수행하는 방법을 알려드립니다.
상대방과 대화할 때 의견-경험-감정-가치관 순으로 생각해 봅시다.
여기서 상대방은 자신의 자산이 될 수도 있습니다.
상대방이 하는 이야기에서 의견을 꺼냅니다.
그리고 그 의견이 어떤 경험에서 왔는지 경험에 대해 듣습니다.
그 경험을 했을 때, 어떤 감정이 들렸는지 듣고,
위의 의견 – 경험 – 감정에서 그의 가치관을 추측합니다.
사람은 경험을 하면서 감정이 발생하고, 그 감정의 종류에 따라 경험이 좋은 경험이 되거나, 반대로 나쁜 경험이 될 수도 있습니다.
그러한 경험이 축적되어 작은 가치관을 형성하고, 그 작은 가치관이 모여 결국 그 사람의 전체적인 가치관을 형성하게 됩니다.
따라서 그 사람의 의견을 명확하게 인식하기 위해서는 과거의 경험이나 감정, 가치관까지 종합적으로 인식해야 합니다.
리플렉션의 예
1. 의견: 모든 것을 내리고 남겨두고 싶은 세계는 어떤 모습인가?
-
자연이 가까이 (산, 바다) 가족과 편하게 보낼 수있는 집
-
따뜻하게 서로를 기쁘게 하는 신뢰할 수 있는 동료
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내가 원하는 시간에 일하고, 내가 원하는 것을 할 수 있고, 가족과 원하는만큼 시간을 보낼 수있는 장소
-
사업이나 업무 등 내 도움이 필요한 사람들이 있다.
2. 경험 : 거기서 나는 무엇을하고 있으며 누구와 함께 있습니까?
-
기업과 개인의 문제점에 대해 토론, 분석, 방향을 제시하면서 문제를 해결해준다.
-
지속적으로 공부하면서 배운 것을 나누어 타인에게 도움을 준다.
-
기존의 이론을 내 경험과 내 생각을 결합하여 이재훈식 이야기를 만들어 공유한다.
-
지속적으로 기부하고 고아원을 후원하며 고아원을 졸업하는 어린이들이 자리를 잡는 데 도움이됩니다.
3. 감정: 거기에 있을 때 내 감정은 어떻습니까?
- 사랑, 행복, 따뜻함, 편안함, 휴식
4. 가치관 : 이것을 미루고 싶을 때, 내가 소중히 생각하는 가치관은 무엇입니까?
- 문제 해결이 좋고, 도움을 주고 싶다, 성장하는 삶, 교육 (아는 것을 나누어), 스폰서 + 기부 (기회를 나누는 삶)
리플렉션의 5가지 기본 방법
리플렉션을 적용할 수 있는 몇 가지 영역이 있지만 기본적으로 다음 5개 영역에서 사용해 보는 것이 좋습니다.
특히 나를 아는 것은 큰 도움이 될 것이라고 확신합니다.
1. 나를 아는
나를 아는 반사
2. 비전을 세우다
비전을 세우는 리플렉션
3. 경험에서 배운다
리플렉션으로 경험에서 배우기
4. 대화를 통해 배운다
상대방과의 대화를 통해 리플렉션으로 배우기
5. 언런(가치관을 바꾼다)
언런한다.
가치관을 만든다.
리플렉션으로 자율형 인재를 키우다
위에서 성장을 이끄는 한계가 있습니다.
관리자는 지속적으로 노력해야 합니다.
그러나 아무리 인도하려 해도 스스로 발전하고 싶다는 소망이 없으면 성장 속도는 늦을 수밖에 없습니다.
어떻게 하면 스스로 성장하는 자율형 인재를 키울 수 있습니까? 그것을 배우자.
지금 자율형 인재가 필요한 시대
자율형 인재로 하려면 먼저 개인의 주체성을 끌어내는 것이 필요합니다.
7가지 관점에서 리플렉션을 활용하는 방법
다음 7가지 방법으로 자율형 인재를 키울 수 있습니다.
- 주체성을 키우다
- 스스로 생각하는 힘을 키우다
- 직업의 방향을 맞추다
- 경험, 감정, 가치관을 듣고 신뢰 관계를 구축
- 칭찬하다
- 피드백
- 리더인 자신의 내면을 피하는 기기
주체성을 키우다
주체성이란 스스로 결정한 목표에 맞는 행동력를 가리킨다.
능력 강화 방법
인재육성의 철칙
직원이 반사를 지원
스스로 생각하는 방법
항상 “왜”라고 물어보십시오.
주체성을 키우는 지시법
왜(Why), 무엇을(What), 왜(How) – 골든 서클 이론
판단력을 키우는 지시법
자신의 내면을 메타인지하고 싶은지, 타인의 말에 공감해 듣고 싶을 때에 활용한다.
결론과 함께 “왜”를인지의 네 가지 구성 요소에 전달하는 방법
결정을 내리거나 타인의 의견을 정확하게 이해하고 싶을 때 활용한다.
세 가지 구성 요소: 댓글 – 경험 – 가치관
두 가지 구성 요소 : 코멘트 – 경험
코멘트 – 경험 – 감정 – 가치관
작업을 시작하기 전에 작업 방향에 맞추기
몇몇 사람과 협력하여 일할 때는 그 방향성을 맞추는 작업으로 시작해야 한다.
자신의 목표나 임무를 정확하게 이해해야 한다.
스마트 배달 방법
SMART 전송 방법을 소개합니다.
구체적인 목표를 측정할 수 있는 기준을 가지고, 달성이 가능한 목표임을 확인하고, 조직과 개인의 목표를 연관시키고, 일정을 명확하게 전달하면서 말해야 합니다.
- S(Specific, 구체적) 목표를 구체적으로 말하기
- M(Measurable, 측정 가능) 성공의 판단 기준을 명확하게 전달
- A (Achievable, 도전적이고 달성 가능한) 경험과 능력을 고려할 때 달성 가능한 목표임을 확인합니다.
- R(Relevant, 조직 관련) 고객 또는 조직이 원하는 목표임을 알리고 조직의 비전, 전략 및 정책과 일치하는지 확인합니다.
이로 인해 부하는 조직의 입장에서 생각하는 눈을 가질 수 있습니다. - T(Time, Time) 일정을 명확하게 전달
팀원과 신뢰를 구축하는 방법
공감과 청문필수
상대가 던진 정보를 듣고 상대의 세계를 이해하는 것이 공감이며 청청이다.
상대의 생각이나 감정에 자신의 평가나 판단을 더해서는 안 된다.
무의식의 편견 실현
심리적으로 안정된 환경 만들기
심리적으로 안정된 환경에서 리플렉션을 하면, 목표를 위해 계속 달린 실패는 성공에 가기 위한 중간 과정이며, 성장으로 이어진다는 믿음을 가질 수 있습니다.
- -1레벨 : 인간미가 전혀 느껴지지 않는 강제적인 지배와 복종의 관계
- 1레벨: 단순히 사무적인 관계
- 2레벨: 개인적으로 신뢰하는 관계
- 3레벨: 2레벨 중에서도 특히 친밀도가 높은 관계
칭찬은 항상 가장 효과적인 전략
자신의 강점이해하기 어려운 이유
내가 잘하는 일은 나에게 그리 어렵지 않다.
잘하는 것은 당연하다고 생각합니다.
그래서 특별히 생각하지 않기 때문이다.
5번 칭찬한 번 채찍하자
긍정적인 평가를 5회 한 후, 부정적인 평가를 1회하도록 지시하고, 긍정적인 평가는 미세하고, 구체적으로는, 부정적인 평가는 건설적인 내용에 전달한다.
사람은 어떤 점을 칭찬받을 때 가장 기뻐할까?
인성에 대해 칭찬받을 때 가장 기뻐.
마지막이 내가 가진 것을 칭찬할 때입니다.
칭찬할 포인트를 찾는 리플렉션
매우 사소한 일이라도 좋기 때문에 한 번 칭찬을 시도해보자
- 1단계: 현재 관점을 메타인지
- 2단계: 칭찬할 포인트 찾기
사람은 성장하기 위해 누군가의 도움이 필요합니다.
컷 피셔의 동적 기술 이론
피드백은 3가지로 나누어 전하자.
사실을 전하는
- 1단계: 자신의 감정을 반사
- 2단계: 피드백 준비
- 상대방의 행동을 객관적인 사실로 구체적으로 전달
- 행동을 통한 결과 설명: 결과 전달은 행동이 잘못된 이유를 증명하는 과정으로 매우 중요합니다.
- 단계 3: 앞으로 원하는 보습에 대해 설명한다.
- 부하 직원의 이야기를 듣고 상황을 파악한다.
사람은 성장하기 위해 누군가의 도움이 필요합니다.
피드백을 전달하는 11단계
- 1단계: 대화 주제 공유(리더 전용)
- 2단계: 팀 구성원이 문제를 어떻게 인식하는지 파악(리더와 팀 구성원이 함께)
- 3단계: 팀원이 인식한 내용을 리더와 공유(리더만 해당)
- 4단계: 긍정적인 포인트 전달(리더 전용)
- 5단계: 부정적인 포인트 전달(리더 전용)
- 6단계: 피드백을 리플렉션하고 서로 이해하기 위한 대화 공유(리더와 팀원이 함께)
- 7단계: 합의한 내용 정리(리더만 해당)
- 8단계: 행동계획(리더와 팀원이 함께)
- 9단계: 서로의 목적과 방향 확인(리더와 팀원이 함께)
- 10단계: 중간 점검을 위한 일정 조직(리더와 팀원이 함께)
- 11단계: 감사의 말을 공유하여 대화 종료(리더와 팀원이 함께)
문제는 같지만 문제의 원인은 사람이 상황에 따라 다르다.
고정관념이나 개인의 성향 때문에 중요한 사실을 인식할 수 없는 경우의외로 많다.
리플렉션 대화상자로 문제를 해결할 수 있습니다.
가장 현명한 방법찾기.
리더인 자신의 내면도 알아야 한다.
좋은 리더가 되려면
자신이 타인을 어떻게 이끌고 있는가 끊임없이 반사 해야 한다.
인재를 육성하려는 사람들의 대부분은 1, 2단계의 리플렉션에 머무를 때가 많다.
리플렉션의 4단계
- 1단계: 결과 리플렉션
- 2단계: 타인과 환경으로의 반사
- 3단계: 행동에 대한 반사
- 4단계: 내면으로 반사
내 방법이 올바른지 여부에 대한 반사
여러 번 말해도 변하지 않는다면
문제점에 대해 리더가 더 이상 지적하지 않으면 팀원들은 이를 문제 행동을 해도 된다는 의미로 해석하게 된다.
사람의 변화는 자신이 결정하는 것이다.
리플렉션하는 리더
다른 사람을 성장시키고 그를 성공의 길로 인도하는 것은 그 사람을 행복하게 만드는 것입니다.
이다.
언제나 자신의 지도 방법을 되돌아 보면서 인재육성으로 성공 경험을 많이 쌓는 리더가자.
끝
리플렉션은 특정 기술에서 위의 것 외에도 귀하의 분야에서 적용 할 수 있습니다.
특히 나를 알아가는 리플렉션은, 스스로 진행할 수 있는 대문에 반드시 해 보세요.
코멘트 – 경험 – 감정 – 가치관. 알고있는 반사를 통해 자신을 알고, 상대방을 알고, 부하 직원을 성장시키고, 조직을 성장시키고, 여러분과 당신의 조직, 회사, 사업을 성장시킬 수 있기를 바랍니다.
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