소비자 구매 결정
소비자의 구매 결정에서 소비자 참여도, 즉 제품을 구매할 때 구매자가 투자하는 시간과 노력의 양은 소비자의 행동을 파악하고 이해하는 데 중요한 지표입니다.
또한 소비자의 정보 네비게이션에 영향을 미치는 미디어, 독감, 광고, AI 알고리즘 등도 소비자 구매에 결정적인 영향을 미치는 요인입니다.
소비자 참여도
소비자 참여도는 앞서 언급했듯이 구매자와 소비자가 제품을 구매하는 데 필요한 노력과 시간에 참여도가 낮을수록 일상적이고 단순하며 구매 빈도가 높은 상품일 확률이 높다.
한편, 참여도가 높을수록 비싼 제품이라고 판단하기 어렵고, 구매 빈도가 낮은 상품일 가능성이 높다.
소비자의 관여도가 낮은 사이트를 확인한 결과, 식품이나 생활용품이 주로 되어 있고, 관여도가 높은 사이트의 경우는 가구, 가전, 디지털 기기 등으로 상품의 평균 가격이 높았다.
또한 참여도가 낮은 경우 평균 30분 이내에 구매에 시간이 걸리고, 참여도가 높으면 평균 2시간 이상으로 구매 소요시간이 나타났습니다.
소비자 스타일에서도 참여도를 확인할 수 있습니다만, 통상 충동 구입이나 비계획 구입을 하는 제품은, 대개 저가격이나 프로모션중의 상품으로, 과자나 음식류가 이것에 해당합니다.
의류나 가구등은 부분적으로 계획을 하고 구입을 하기 때문에, 충동 구입보다는 관여도가 높게 나타나는 제품입니다.
집이나 자동차의 경우, 대부분의 소비자 스타일이 계획 구매를 하는 제품으로 충분히 정보를 습득하고, 복수의 정보를 비교하고 나서 구입을 하기 때문에, 관여도가 높은 경우입니다.
최근 기술의 발전으로 AR, VR은 소비자 참여도에 영향을 미치고, 더 많은 정보를 제공하고, 소비자 구매 결정에 많은 정보를 제공하고 있습니다.
가구 회사인 IKEA에서는 AR 기술을 활용하여 직접 자신의 집에 가구가 배치된 모습을 실제 가구를 구입하지 않아도 확인해 볼 수 있습니다.
기술의 발전은 소비자의 참여를 더욱 향상시키는 것으로 보인다.
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정보 네비게이션
소비자의 구매를 결정하기 위해서는 정보 탐색이 필수적입니다.
따라서 기업은 정보의 확산과 차단을 위해 간접적으로 다양한 수단과 채널을 활용하여 소비자의 구매 결정에 영향을 미친다.
독감과 블로거를 통한 마케팅은 최근 많은 기업들이 활용하는 수단입니다.
입소문 전문업체를 사용하는 것도 방법이며, 점점 진화하는 AI 알고리즘을 활용하여 키워드를 통한 마케팅을 진행하기도 합니다.
우리가 잘 아는 인터넷 관련 검색은 좋은 예입니다.
인터넷 관련 검색은 긍정적인 방향이 될 수 있지만, 반대로 부정적인 관련 단어로 결과를 만들 수도 있습니다.
결론
이상과 같이 소비자의 구매결정 과정 중에 관여도의 정도에 따라 정보 탐색의 시간, 노력이 다르고, 기업의 마케팅 활동도 이에 따라 다양하다는 것을 보았습니다.
소비자가 높은 참여도를 가진 경우, 기업은 더 많은 정보를 제공하기 위해 노력하고, 낮은 참여도를 가진 경우에는 가게 내 프로모션, 눈에 띄는 제품 진열, 저렴한 가격 등으로 고객이 쉽게 구매 결정을 내릴 수 있습니다.
이렇게하는 것입니다.
정보의 탐색은 소비자의 참여도와 밀접하게 관련되어 있으며, 최근에는 기술의 발전에 따라 더 많은 정보를 쉽게 습득할 수 있는 길이 열리고 있다.